Τα τιμολόγια του Προέδρου Donald Trump και των εμπορικών πόλεων – και η αβεβαιότητα, που οδήγησαν στην αμερικανική καταναλωτή και την εμπιστοσύνη των επιχειρήσεων – στο ορατό, έβαλαν εταιρείες όπως η Delta Air Lines σε μια ουρά.
Η αεροπορική εταιρεία φοβόταν τους επενδυτές όταν μείωσε τις προσδοκίες από το κέρδος κατά το πρώτο τρίμηνο τον Μάρτιο και στη συνέχεια, ένα μήνα αργότερα, εγκατέλειψε πλήρως την ηγεσία καθ ‘όλη τη διάρκεια του έτους 2025. Η Delta εξακολουθεί να αναμένει ότι φέτος ο γενικός διευθυντής του Ed Bastian προειδοποίησε ότι η αβεβαιότητα σε σχέση με το παγκόσμιο εμπόριο περιπλέκει την πρόβλεψη της πολιτικής που θα μπορούσε να εξετάσει κατά τη διάρκεια του έτους. «
Και όμως, ο Bastian είχε κολλήσει με την υποχρέωση της Delta για εμπορικούς πολέμους, προκειμένου να δώσει στους εργαζόμενους αύξηση των μισθών κατά 4%, την τέταρτη συνεπή αύξηση από το 2022.
“Δεν βλέπετε πολλές εταιρείες που λυγίζουν ενάντια στην αβεβαιότητα”, λέει ο Bastian, μοιράζοντας τις σκέψεις του κατά τη διάρκεια ενός ζωντανού webinar που οργανώθηκε ΤύχηΤο Basteian Field λέει ότι το ποσοστό ανάπτυξης ήταν λιγότερο σημαντικό για τους υπαλλήλους από το γεγονός ότι βάζουμε καύσιμα στη δεξαμενή τους για να επιβιώσουν σε αυτές τις δύσκολες στιγμές, αφού κάναμε πολλές φορές στο παρελθόν “.
Επενδύσεις στην κατάρτιση
Αυτή η λογική βοηθά να εξηγήσει γιατί η Delta παίρνει την 15η θέση φέτος σε Fortune 100 καλύτερες εταιρείες για την εργασία σε λίστα, η οποία συντάσσεται από τον συντακτικό συνεργάτη του Great Place for Work. Ο τελευταίος συνέταξε αυτό το webinar, το οποίο είναι “επανεξέταση της ηγεσίας: Mastering Change in the Complex World”, μαζί με τον προμηθευτή του προσωπικού και τη δύναμη της UKG.
Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Accenture Julie Sweet εκτελέστηκε επίσης στο webinar και μοιράστηκε ότι κατά τη διάρκεια της πρώτης εβδομάδας οι εκδιώξεις των τιμολογίων, των υπηρεσιών πληροφορικής και της συμβουλευτικής εταιρείας διαχείρισης τοποθετούσαν 900 webinars πελάτη για να συζητήσουν τι συνέβαινε και πώς να απαντήσει. Εσωτερικά επένδυση στην κατάρτιση, εξοπλισμός 10.000 διευθυντών διαχείρισης με βάση δεδομένων με υποστήριξη AI. Αυτό το εργαλείο επιτρέπει στους υπαλλήλους να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με σύνθετα θέματα, όπως τα τιμολόγια, και να φτάσουν στην ταχύτητα, ώστε να μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες. Η Accenture έφερε επίσης έναν κορυφαίο οικονομολόγο για την κατάρτιση σε τιμολόγια.
Το Retinue εξηγεί ότι αυτό μιλάει για τους υπαλλήλους είναι ότι “είμαι στην εταιρεία που βρίσκεται στην κορυφή, με βοηθά αμέσως να πετύχω σε αυτό το περιβάλλον”. Η Accenture παίρνει την 7η θέση στην Fortune 100 καλύτερες εταιρείες για την εργασία στον κατάλογο.
Μόλις μια εβδομάδα μετά την έναρξη πρωτοβουλιών σχετικά με την κατάρτιση των τιμολογίων Accenture, εργάστηκε ήδη σε μια αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο αντέδρασε και εάν τα προγράμματα που εκτοξεύτηκαν ήταν καλά αποδεκτά.
“Νομίζω ότι είναι πολύ σημαντικό να θυμόμαστε ότι οι άνθρωποι χρειάζονται επικοινωνία”, λέει ο Sweet. “Χρειάζονται ενέργειες και ως εταιρεία, η δυνατότητα να επενδύσουν στο γρήγορο γεγονός ότι πραγματικά έχουν σημασία για τους υπαλλήλους σας, αφού βιώνουν σε αυτές τις διαφορετικές χρονικές στιγμές”.
Η επικοινωνία με τους υπαλλήλους είναι επίσης η κύρια προτεραιότητα για τον Bastian στο Delta. Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα συναντήθηκε με προηγμένους εργαζόμενους στο Salt -Litee -City, μία από τις 15 συνεδρίες των εργαζομένων και την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας, η οποία διεξάγεται από τον Γενικό Διευθυντή, οι οποίοι θεωρούν εσωτερικά ως “βελούδο”. Η Delta πραγματοποίησε αυτά τα γεγονότα για 19 στη σειρά, ξεκινώντας όταν έτρεξε σε πτώχευση.
Ακούστε τους υπαλλήλους
“Αυτό μας επιτρέπει να επιστρέψουμε στα μέτωπα του λαού μας για να τα ακούσουμε”, λέει ο Bastian. “Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που θέλουν να μας πουν τι πρέπει να κάνουμε. Οι πιο σημαντικοί άνθρωποι που μπορούν να ακουστούν είναι δικοί σας”.
Ο Michael S. Bush, Διευθύνων Σύμβουλος της Great Place, λέει ότι παρακολούθησε τους εργάτες της Delta Frontline και είδε μια ενθουσιώδη απάντηση στην παρουσία του Bastian. “Μπορείτε να είστε πραγματικός άνθρωπος, μπορείτε να είστε φροντισμένος άνθρωπος, μπορείτε να είστε αναπτυσσόμενος, ευάλωτος άνθρωπος και εξαιρετικός στην επιχείρηση”, λέει ο Μπους.
Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης Delta στην UTA, ένα θέμα που προέκυψε σε συνομιλίες μεταξύ ανώτερων ηγετών και προηγμένων εργαζομένων, υπήρξε εμπορικός πόλεμος και η επιρροή των τιμολογίων ταξιδιού. Η εμπιστοσύνη του καταναλωτή έπεσε στο χαμηλότερο επίπεδο από τον Μάιο του 2020, ασκώντας την αναμενόμενη πίεση στη διακριτική ευχέρεια, όπως το ταξίδι. Αναμένεται ότι τα διεθνή ταξίδια στις Ηνωμένες Πολιτείες θα μειωθούν το 2025, μια ανασκόπηση από τις προβλέψεις για αύξηση των δασμολογικών ειδήσεων.
Αλλά άλλα σημεία δεδομένων δείχνουν ότι μέχρι στιγμής οι ξένοι ταξιδιώτες εξακολουθούν να έρχονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο Bastian έπληξε τον τόνο της αισιοδοξίας. Η βάση πελατών του, η οποία είναι συνήθως πλουσιότερη, εξακολουθεί να δαπανά. “Νομίζω ότι η εμπειρία με την εμπειρία που υπηρετούμε κάνει αρκετά καλά”, λέει. “Εξακολουθείτε να βλέπετε ανθρώπους σε εστιατόρια, εξακολουθείτε να βλέπετε ανθρώπους σε αεροπλάνα, εξακολουθείτε να βλέπετε πώς οι άνθρωποι σχεδιάζουν τα καλοκαιρινά τους ταξίδια”.
Στην ηλικία των 100 ετών, η Delta παρουσίασε πολλές προβληματικές μακροοικονομικές συνθήκες, μεταξύ άλλων όταν οι περιορισμοί στο ταξίδι κατά τη διάρκεια της πανδημίας οδήγησαν στη στάση σχεδόν όλων των ταξιδιών. Ο Bastian λέει ότι σε δύσκολες στιγμές προτρέπει την ομάδα του να φροντίσει τον εαυτό του, καθώς και με τους πελάτες.
“Μερικοί ηγέτες, όταν ξαφνικά εκπλήσσουν, νομίζω ότι υπάρχει μια φυσική παύση και οι άνθρωποι υποχωρούν”, λέει ο Bastian. “Νομίζω ότι οι πραγματικοί ηγέτες εισέρχονται σε αυτό.”
Τα εξωτερικά προβλήματα δίνουν επίσης στους ηγέτες την ευκαιρία να επανεξετάσουν την επιχειρηματική τους προσέγγιση. Το Sweet λέει ότι με όλους τους γεωπολιτικούς ισχυρισμούς που προκύπτουν ως αποτέλεσμα των εμπορικών πολέμων μεταξύ των Ηνωμένων Πολιτειών και της Κίνας, η Accenture ξοδεύει πολύ χρόνο μιλώντας με τους πελάτες όχι μόνο για το σχεδιασμό σεναρίων, αλλά και για την επίλυση νέων ζητημάτων σχετικά με τις αγορές να επενδύσουν και πού να κυνηγήσουν την ανάπτυξη.
“Μερικοί από αυτούς σχετίζονται με τη λειτουργική και χρηματοπιστωτική σταθερότητα, αλλά με πολλές απόψεις αυτό σημαίνει για την ανάπτυξη”, λέει ο Svit. “Δεν μιλάμε για τιμολόγια, αλλά και για τις ευρύτερες συνέπειες που θα έχουν σημαντικές ευκαιρίες και προβλήματα για τις επιχειρήσεις”.
Αυτή η ιστορία παρουσιάστηκε αρχικά στο Fortune.com
